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Politica di Rimborso e Diritto di Recesso

**Ultimo aggiornamento:** 27 maggio 2026 **Titolare del trattamento e venditore:** MIA V & CO LLC 13727 SW 152ND ST, Miami, FL 33177 – Stati Uniti d'America **Sito web:** https://maddalenacoach.com **Email assistenza:** support@maddalenacoach.com **WhatsApp:** +39 351 655 2490 --- ## 1. Ambito di applicazione La presente Policy disciplina le condizioni di rimborso e l'esercizio del diritto di recesso per i prodotti e servizi digitali venduti tramite il sito https://maddalenacoach.com (di seguito anche "Sito"), tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: - Videocorsi online (Instagram Monetization, ManyChat Mastery, Stan Store Blueprint, ecc.) - PDF e materiali scaricabili (es. "1205 Prompt ChatGPT per Hook Virali") - Accesso a community esclusive (Community Esclusiva Maddalena, ecc.) - Qualsiasi altro contenuto o servizio digitale offerto sul Sito La Policy si applica a: - **Consumatori** (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), residenti in Italia o nell'Unione Europea - **Professionisti e aziende** (titolari di P.IVA) che acquistano per scopi connessi alla propria attività ### 1.1 Legge applicabile e tutela del Consumatore Pur avendo MIA V & CO LLC sede negli Stati Uniti, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I) e degli artt. 17 e seguenti del Regolamento (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis), ai contratti conclusi con Consumatori residenti in Italia o in altri Stati membri dell'Unione Europea si applicano le **norme imperative a tutela del Consumatore del Paese di residenza dello stesso**, comprese le disposizioni del **D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)** per i Consumatori italiani. --- ## 2. Diritto di recesso per i Consumatori (B2C) ### 2.1 Regola generale Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (e norme equivalenti negli altri Stati UE che recepiscono la Direttiva 2011/83/UE), il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna motivazione, entro **14 giorni** dalla data di conclusione del contratto per la fornitura di contenuti digitali. ### 2.2 Esclusione del diritto di recesso per contenuti digitali ad accesso immediato Ai sensi dell'**art. 59, comma 1, lett. o)** del Codice del Consumo, il diritto di recesso è **escluso** per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale qualora ricorrano cumulativamente le seguenti condizioni: 1. **L'esecuzione sia iniziata** con il consenso espresso del Consumatore; 2. Il Consumatore abbia **accettato di perdere il diritto di recesso** a seguito di tale consenso; 3. Il venditore abbia **confermato l'accordo su supporto durevole** (es. email di conferma ordine). ### 2.3 Modalità di prestazione del consenso Al momento del checkout su https://maddalenacoach.com, il Consumatore presta il proprio consenso espresso attraverso **due distinte caselle di selezione**: - ☐ Dichiaro di aver letto e di accettare i Termini e Condizioni e la Privacy Policy - ☐ Richiedo espressamente l'esecuzione immediata del contratto mediante accesso al contenuto digitale e prendo atto che, a seguito di tale consenso, **perderò il diritto di recesso** ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo Successivamente all'acquisto, il Cliente riceverà via email una **conferma dell'ordine** all'indirizzo indicato, che richiamerà espressamente la rinuncia al diritto di recesso, in adempimento agli obblighi di forma previsti dalla normativa europea. ### 2.4 Esercizio del recesso (quando applicabile) Nei casi in cui il recesso sia ancora esercitabile (es. quando il Cliente non abbia ancora effettuato il primo accesso al contenuto digitale acquistato), il Consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante: - Compilazione del **modulo tipo di recesso** allegato in calce alla presente Policy - Qualunque altra dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo email **support@maddalenacoach.com** Il rimborso sarà effettuato entro **14 giorni** dal ricevimento della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale (PayPal, carta di credito, ecc.), salvo diverso accordo. Eventuali costi di transazione sono a carico di MIA V & CO LLC. --- ## 3. Garanzia legale di conformità Indipendentemente dall'esclusione del diritto di recesso, al Consumatore spetta sempre la **garanzia legale di conformità** prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo: - **Durata:** 2 anni dalla fornitura del contenuto digitale - **Rimedi:** ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo - **Oggetto:** vizi, difetti di funzionamento o non conformità del contenuto rispetto a quanto descritto sulla pagina di vendita del Sito La garanzia **non copre**: - Insoddisfazione soggettiva del Cliente sui contenuti acquistati - Mancato raggiungimento di risultati personali o aspettative non espressamente garantite contrattualmente (es. crescita follower, fatturato, conversioni). Eventuali risultati mostrati negli "Income Reports" o nelle testimonianze del Sito sono riferiti a casi reali ma **non costituiscono garanzia di risultato** - Difficoltà di accesso dovute a configurazioni del dispositivo del Cliente (browser obsoleti, blocchi del provider, ecc.) --- ## 4. Vendite a Professionisti e Aziende (B2B) Per gli acquisti effettuati da soggetti titolari di P.IVA per scopi connessi alla propria attività professionale o imprenditoriale (acquirente che inserisce P.IVA in fase di checkout): - **Non si applicano** le tutele del Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso - L'acquisto è **definitivo** dal momento della conclusione del contratto - Restano salve le garanzie previste dalla normativa applicabile per vizi del prodotto/servizio, da denunciare tempestivamente - Eventuali contestazioni saranno gestite in buona fede caso per caso, con preferenza per soluzioni amichevoli --- ## 5. Casi di rimborso garantito Indipendentemente da quanto sopra, MIA V & CO LLC procederà al rimborso integrale nei seguenti casi: - **Doppio addebito** o errore di pagamento documentato - **Mancata erogazione** del prodotto/servizio per causa imputabile al venditore - **Non conformità sostanziale** del contenuto rispetto a quanto descritto sulla pagina di vendita - **Problemi tecnici** di accesso non risolvibili entro un termine ragionevole, segnalati a support@maddalenacoach.com entro 7 giorni dall'acquisto --- ## 6. Community e abbonamenti Per i prodotti che prevedono accesso a community o servizi continuativi (es. Community Esclusiva Maddalena): - L'accesso è concesso secondo le modalità indicate sulla pagina di vendita (una tantum o periodico) - In caso di abbonamento ricorrente, il Cliente può disdire in qualsiasi momento contattando **support@maddalenacoach.com** o dall'area riservata - La disdetta ha effetto **alla scadenza del periodo già pagato**, senza rimborsi pro-rata salvo i casi di cui all'art. 5 - MIA V & CO LLC si riserva il diritto di **escludere dalla community** Clienti che violino le regole interne (spam, comportamenti offensivi, condivisione non autorizzata di contenuti) **senza diritto a rimborso** --- ## 7. Procedura per richiedere un rimborso 1. Inviare una email a **support@maddalenacoach.com** con oggetto: "Richiesta di rimborso – Ordine n. [NUMERO]" 2. Indicare nel corpo della email: - Nome e cognome - Email utilizzata per l'acquisto - Numero d'ordine o data di acquisto - Prodotto acquistato - Motivazione della richiesta 3. Risposta entro **5 giorni lavorativi** 4. In caso di accoglimento, il rimborso sarà effettuato entro **14 giorni** sul mezzo di pagamento originale --- ## 8. Chargeback e contestazioni presso il circuito di pagamento In caso di apertura di una controversia presso PayPal, Stripe, il circuito della carta di credito o l'istituto bancario **senza aver prima contattato il servizio clienti all'indirizzo support@maddalenacoach.com**, MIA V & CO LLC si riserva il diritto di: - Fornire al circuito di pagamento tutta la documentazione comprovante la legittimità della vendita: consensi prestati al checkout (timestamp e indirizzo IP), log di accesso al contenuto digitale, email di conferma ordine - **Sospendere o disattivare l'account** del Cliente per la durata della controversia - Negare l'accesso a futuri acquisti in caso di chargeback ingiustificati Si invitano i Clienti a contattare sempre preventivamente il servizio clienti per una risoluzione amichevole — nella maggior parte dei casi è la soluzione più rapida ed efficace per entrambe le parti. --- ## 9. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR) Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, il Consumatore residente nell'Unione Europea può accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr In alternativa, il Consumatore italiano può rivolgersi agli organismi di mediazione iscritti nell'elenco del Ministero della Giustizia. --- ## 10. Legge applicabile e foro competente - **Legge applicabile per i Consumatori UE:** la legge dello Stato membro di residenza del Consumatore, in applicazione dell'art. 6 del Regolamento Roma I. Per i Consumatori italiani, si applica il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) - **Foro competente per i Consumatori UE:** ai sensi dell'art. 18 del Regolamento Bruxelles I bis, il Consumatore può citare in giudizio MIA V & CO LLC presso il foro del proprio luogo di residenza/domicilio - **Legge applicabile per le aziende (B2B) e Consumatori extra-UE:** leggi dello Stato della Florida (USA) - **Foro competente per le aziende (B2B) e Consumatori extra-UE:** tribunali competenti di Miami-Dade County, Florida (USA) --- ## 11. Modifiche alla Policy MIA V & CO LLC si riserva il diritto di modificare la presente Policy in qualsiasi momento, in particolare per adeguarla a modifiche normative o a nuovi prodotti/servizi offerti. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. **Agli ordini già conclusi si applica la Policy vigente al momento dell'acquisto.** --- ## ALLEGATO – Modulo tipo di recesso (Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del D.Lgs. 206/2005. Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto e ne ricorrono i presupposti.) --- **Destinatario:** MIA V & CO LLC 13727 SW 152ND ST, Miami, FL 33177 – USA Email: support@maddalenacoach.com Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi: ________________________________________________________ - Ordinato il / Ricevuto il (*): ____________________ - Nome del/i Consumatore/i: ____________________ - Indirizzo del/i Consumatore/i: ____________________ - Firma del/i Consumatore/i *(solo se notificato in versione cartacea)*: ____________________ - Data: ____________________ (*) Cancellare la dicitura non pertinente